Regras de utilização do estúdio

1.1Ao inscreveres-te, começa o teu primeiro ciclo — o período de aproximadamente 30 dias que define o teu dia de pagamento e a contabilização das aulas a que tens direito (esta varia consoante a frequência do plano — ver abaixo). O dia da inscrição passa a ser o teu dia de pagamento, e cada ciclo seguinte abre na mesma data do mês. Por exemplo, ciclos de 17/05 a 16/06, depois 17/06 a 16/07, e assim por diante. Todas as regras seguintes referem-se a este período como «ciclo».

1.2O estúdio disponibiliza planos de 1, 2, 3 ou 4 vezes por semana.

1.3O sistema está preparado para garantir que consegues agendar a quantidade de aulas contratada por semana, mesmo num ciclo com 5 semanas.

1.4Como o ano tem 52 semanas, alguns meses têm mais de 4 semanas. Cada plano inclui um saldo anual de aulas extra que cobre essas semanas suplementares. Podes usá-lo livremente, respeitando um teto por ciclo:

1.51×/semana — 5 aulas extra por ano, com utilização máxima de 2 aulas extra por ciclo.

1.62×/semana — 10 aulas extra por ano, com utilização máxima de 3 aulas extra por ciclo.

1.73×/semana — 15 aulas extra por ano, com utilização máxima de 3 aulas extra por ciclo.

1.84×/semana — 20 aulas extra por ano, com utilização máxima de 4 aulas extra por ciclo.

1.9O saldo renova-se a cada aniversário da tua inscrição — por exemplo, se te inscreveste a 17 de Maio, o saldo zera a 17 de Maio do ano seguinte. As aulas extra que não usares não transitam.

1.10Exemplo: num plano de 2×/semana, num ciclo com 5 semanas podes chegar a 11 aulas (8 do plano + 3 do saldo anual), limitado a 10 aulas extra por ano.

1.11Se numa semana não conseguires comparecer, podes compensar essas aulas em semanas seguintes, desde que mantenhas a mensalidade ativa e regularizada (em dia) e exista disponibilidade de vagas.

1.12Bolsa de aulas não usadas: as aulas do teu plano que não usares num ciclo transitam para o ciclo seguinte, até um limite ligado ao teu plano (por exemplo, 4 aulas no plano 1×). Ficam válidas apenas nesse ciclo seguinte — não se acumulam indefinidamente.

1.13Plano Off-Peak, disponível apenas na Maia e só em dias de semana: aulas de segunda a sexta às 9h00, 10h00, 11h00 e 16h45, e às terças e quintas às 15h45, totalizando 22 horários por semana. O estúdio reserva o direito de ajustar o horário desde que mantenha a mesma carga horária mensal.

2.1Podes mudar de plano — de frequência (por exemplo, de 2× para 3× por semana) e/ou de estúdio (Maia ↔ Gaia) — a partir da app.

2.2A mudança pode ser pedida em qualquer dia do ciclo que já está pago e entra em vigor no ciclo seguinte. O mês atual mantém o plano que já pagaste. Se a data de pagamento já tiver passado (até 7 dias), a mudança entra em vigor de imediato, no ciclo em curso.

2.3A mudança implica o pagamento do novo plano (é a tua renovação, já com o plano novo). Numa subida de plano a mensalidade seguinte fica mais cara; numa descida, mais barata. Não há acerto nem reembolso do mês em curso.

2.4Só podes ter uma mudança marcada de cada vez. Depois de ela entrar em vigor, poderás voltar a mudar no ciclo seguinte.

2.5Antes de pagares, mostramos-te como ficam os teus créditos com o plano novo (bónus e bolsa de aulas) e pedimos a tua concordância.

2.6Bolsa de aulas não usadas: ao mudar, a bolsa que transita fica limitada ao teto do plano novo. Por exemplo, ao descer de 3× para 1× por semana, a bolsa fica limitada a 4 aulas (o teto do plano 1×), mesmo que tivesses mais aulas por usar.

2.7Saldo anual (bónus): ao mudar de plano, o bónus que ainda podes usar até renovares o teu ano é recalculado a partir das aulas de bónus que já usaste — o mês do ano em que mudas não altera a conta. Se sobes de plano: bónus anual do plano novo − aulas de bónus já usadas este ano. Por exemplo, de 2× para 3×/semana, tendo usado 6 das 10 aulas de bónus: 15 − 6 = 9 aulas de bónus (limite de uso por mês: 3). Se desces de plano ou manténs a frequência: guardas, no plano novo, a percentagem que ainda não usaste. Por exemplo, de 3× para 1×/semana, tendo usado 12 de 15 (80%): 20% × 5 = 1 aula de bónus. Se mudares mais de uma vez no mesmo ano, a percentagem gasta mede-se contra o maior plano que tiveste nesse ano. Se a mudança entrar em vigor no dia em que o teu ano renova, começas o ano novo com o bónus inteiro do plano novo. Bolsa = mínimo entre as aulas por usar e o teto do plano novo. Ou seja: subir de plano acrescenta-te a diferença de bónus entre os dois planos; descer reduz o bónus na mesma proporção.

3.1Os horários são flexíveis e as aulas podem ser agendadas na app até 15 minutos antes do início.

3.2Cancelamentos e remarcações devem ser feitos até 60 minutos antes da aula, para permitir que quem está em lista de espera tenha tempo de se organizar e chegar ao estúdio.

3.3Aulas não canceladas dentro do prazo (incluindo faltas) são consideradas utilizadas/perdidas, por reserva de vaga.

3.4Apenas pode estar agendada 1 aula por dia por aluno(a).

4.1Quando uma aula está cheia, podes entrar na lista de espera. A ordem é por ordem de chegada (o primeiro a entrar é o primeiro a ser chamado).

4.2Se surgir uma vaga, avisamos-te de imediato por notificação na app (e push, se ativado) e ficas com um tempo para confirmar — quanto mais perto da aula, menor o tempo. Se não confirmares a tempo, a vaga passa automaticamente para a pessoa seguinte.

4.3Para confirmar a vaga precisas de ter crédito disponível. Não enviamos ofertas entre as 22h00 e as 07h00 — uma vaga que surja de noite é oferecida a partir das 07h00.

5.1Para garantir continuidade nos agendamentos, a mensalidade deve estar regularizada dentro do prazo.

5.2Existe uma tolerância de 7 dias corridos para pagamento após a data de término/renovação. Durante este período, o sistema poderá permitir agendamentos. Findo esse prazo, os agendamentos podem ficar limitados até que o pagamento esteja regularizado.

6.1Para efeitos de seguro e cumprimento de obrigações associadas, são necessários os seguintes dados: nome, morada, NIF e data de nascimento. Sem estes dados, poderemos não conseguir ativar/garantir a cobertura do seguro.

6.2A fotografia na app é recomendada para que os professores reconheçam os alunos e personalizem o acompanhamento.

7.1Por razões pedagógicas, de segurança e de utilização equilibrada dos equipamentos, a afetação e a rotatividade dos equipamentos em cada aula são definidas pelo professor e/ou pelo estúdio. O(A) aluno(a) deverá respeitar essa afetação, não podendo reservar equipamento específico nem realizar mais de 2 (duas) aulas consecutivas no mesmo equipamento, salvo indicação expressa do professor.

7.2Por razões de segurança e responsabilidade técnica, os exercícios, o número de molas/carga, as repetições e a forma de execução devem ser realizados exclusivamente de acordo com as instruções do professor. Não são permitidas alterações por iniciativa do(a) aluno(a), salvo autorização ou adaptação expressamente determinada pelo professor.

7.3Recomenda-se que o(a) aluno(a) informe o professor, antes do início da aula, de qualquer lesão, limitação física, gravidez, dor ou mal-estar que possa justificar adaptação do treino.

8.1Os dados pessoais são tratados de acordo com o RGPD e apenas para finalidades necessárias à prestação do serviço (gestão de aulas, faturação, seguro e apoio ao cliente).

8.2Se tiveres alguma dúvida sobre estas regras, sobre o teu plano, pagamentos ou agendamentos, estamos disponíveis para ajudar e esclarecer antes e durante a utilização do estúdio.

9.1Os planos do estúdio são mensais e sem fidelização. A continuidade da frequência em cada novo período mensal depende do pagamento da respetiva mensalidade.

9.2O(A) aluno(a) pode optar por não renovar o plano para o período mensal seguinte, bastando para o efeito não proceder ao pagamento da mensalidade correspondente.

9.3O estúdio pode igualmente optar por não renovar a prestação de serviços para o período mensal seguinte, mediante comunicação enviada por e-mail para o endereço indicado pelo(a) aluno(a).

9.4Essa comunicação produz efeitos no termo do período mensal em curso e será, por regra, enviada com uma antecedência mínima de 7 dias corridos relativamente a essa data.

9.5Em caso de incumprimento grave destas regras, ou de comportamento ofensivo, agressivo, intimidatório ou suscetível de perturbar o normal funcionamento das aulas ou a segurança de pessoas e bens, o estúdio pode suspender de imediato o acesso do(a) aluno(a) e cessar antecipadamente a prestação de serviços, comunicando tal decisão por e-mail.

9.6Nesses casos, será efetuado o eventual acerto de valores pagos antecipadamente, nos termos legais, sem prejuízo de quantias em dívida e do direito do estúdio a reclamar danos causados, quando aplicável.

9.7Constitui igualmente fundamento de não renovação — e, em caso de falsa declaração, de cessação — a verificação de que o(a) aluno(a) exerce atividade profissional de ensino ou instrução de Pilates noutro estúdio, ginásio ou espaço equivalente, nos termos da secção 10.

10.1Os serviços e planos do estúdio destinam-se à prática pessoal e não profissional de Pilates.

10.2Por razões de organização interna, proteção da metodologia do estúdio e gestão comercial, o estúdio não aceita inscrições de pessoas que exerçam atualmente, de forma profissional, funções de professor(a), instrutor(a), treinador(a), coordenador(a) ou similares na área de Pilates noutro estúdio, ginásio ou espaço equivalente.

10.3Ao aderir a um plano, o(a) aluno(a) declara que não se encontra na situação prevista no ponto anterior e compromete-se a comunicar ao estúdio qualquer alteração superveniente dessa situação.

10.4A verificação da situação prevista no ponto 10.2 poderá determinar a recusa de adesão ou a não renovação do plano para o período mensal seguinte. Em caso de declaração falsa ou omissão relevante, o estúdio poderá cessar a prestação de serviços, com o correspondente acerto proporcional dos valores pagos relativamente ao período não utilizado, sem prejuízo de quantias já vencidas.

11.1A aula experimental gratuita é única por pessoa: cada pessoa tem direito a uma (1) aula experimental gratuita, independentemente do tempo decorrido, de alterações de contacto ou de anteriores inscrições como sócio(a).

11.2Para garantir esta regra, o estúdio conserva um código de verificação irreversível derivado do contacto utilizado — que não permite reconstruir nem consultar o número — nos termos da Política de Privacidade.

11.3A marcação da aula experimental implica a aceitação deste regulamento e o tratamento dos dados indicados na Política de Privacidade.

12.1Um «pack» é o pagamento único e antecipado de vários meses do teu plano (por exemplo, 3, 6 ou 12), ao preço da campanha em vigor na data do pagamento. Não é um plano novo nem um plano diferente: é o adiantamento de meses do plano que já tens.

12.2Assim que o pagamento for confirmado, a validade do teu plano é estendida pelos meses do pack. Se a tua mensalidade estiver paga, os meses são acrescentados à data até à qual já estavas em dia; se estiver em atraso, contam-se a partir do ciclo em curso, sem crédito retroativo pelo período não pago. O teu dia de pagamento mantém-se.

12.3Em alguns packs recebes mais meses do que aqueles que pagas. No pack «6 + 1» pagas 6 meses e a validade avança 7. O mês oferecido faz parte do pack, não tem valor autónomo e não pode ser convertido em desconto, em dinheiro, nem transferido para outra pessoa.

12.4O preço do pack é calculado sobre o preço de tabela do teu plano e não acumula com outros descontos: se tiveres desconto de sócio, aplica-se o que for mais favorável, nunca os dois; as promoções de primeira inscrição não se aplicam a packs. Antes de pagares mostramos-te o preço total e a data até à qual a validade passa a estar paga.

12.5Durante o pack, o plano fica fixo: não é possível mudar de frequência nem de estúdio (secção 2) até ao fim dos meses pagos, porque o pack foi calculado sobre o preço do plano contratado. Poderás voltar a mudar de plano quando o pack terminar.

12.6Podes pagar uma mensalidade ou comprar outro pack enquanto um pack está a correr — os meses somam-se à validade. Em tudo o resto, os meses do pack são meses normais: as regras de agendamento, créditos, bolsa de aulas, saldo anual, cancelamentos e faltas são as das secções 1, 3 e 5.

12.7Direito de livre resolução: tens 14 dias seguidos, a contar da data do pagamento, para desistir do pack, bastando comunicá-lo ao estúdio. Nesse caso é-te devolvido o valor pago, deduzida a parte proporcional aos dias já decorridos desde o início do pack, e a validade do teu plano volta ao ponto em que estava antes da compra.

12.8Findo esse prazo de 14 dias, o pack não é reembolsável, no todo nem em parte, nem é transferível para outra pessoa: não há acerto por aulas não usadas, por períodos de ausência nem por interrupção da frequência por tua iniciativa. Mantém-se, em qualquer caso, o disposto no ponto 9.6 quanto ao acerto de valores pagos antecipadamente se for o estúdio a cessar a prestação de serviços.

12.9A compra de um pack só fica concluída depois de aceitares esta secção no ecrã de pagamento. Registamos a data, a hora e a versão que aceitaste, e essa aceitação fica visível no teu registo de atividade na app.